Shipping policy
Política de Envío
En DrenaVita, todos los productos comercializados a través de nuestro sitio web son productos físicos y requieren envío a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado para su envío en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable. El plazo de entrega puede variar en función del destino, la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos.
Actualmente realizamos envíos a México y Estados Unidos.
El tiempo estimado de entrega, una vez que el pedido haya sido enviado, es de aproximadamente:
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México: 7 a 15 días laborables.
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Estados Unidos: 8 a 12 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a DrenaVita, incluyendo incidencias logísticas, retrasos de la empresa transportadora, procesos aduaneros, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
En determinadas promociones, DrenaVita podrá ofrecer envío gratuito. Cuando corresponda, esta condición se indicará expresamente en el sitio web o durante el proceso de compra.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
DrenaVita no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de:
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Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
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Errores en los datos de contacto.
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Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.
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Imposibilidad de acceso a la dirección indicada.
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No recogida del paquete cuando este sea enviado a un punto de entrega o recogida.
En caso de que el paquete sea devuelto a DrenaVita por alguno de estos motivos, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir por correo electrónico la información disponible para realizar el seguimiento de su envío.
La disponibilidad y actualización de la información de seguimiento dependerá de la empresa transportadora encargada de realizar la entrega.
Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado o existe alguna incidencia con el envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Para facilitar la revisión del caso, deberá indicar:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Descripción de la incidencia.
Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará la información o solución correspondiente lo antes posible.
ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
En los envíos internacionales pueden aplicarse tasas, impuestos, derechos de importación, cargos aduaneros u otros costes establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio pagado durante la compra, serán responsabilidad del cliente.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales que se encuentran fuera del control de DrenaVita.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de envío y entrega indicados en esta política son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Pueden producirse retrasos debido a factores ajenos al control de DrenaVita, incluyendo problemas logísticos, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, periodos de alta demanda, días festivos, incidencias del transportista u otras circunstancias de fuerza mayor.
En caso de producirse una incidencia significativa, DrenaVita hará lo razonablemente posible para colaborar con el cliente y la empresa transportadora con el objetivo de localizar el pedido y ofrecer una solución adecuada.
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en DrenaVita, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente Política de Envío y se compromete a proporcionar información correcta y completa para facilitar la entrega de su pedido.
DrenaVita se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envío cuando resulte necesario para adaptarla a cambios operativos, comerciales, logísticos o legales.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de realizar la compra.
CONTACTO
Para cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con:
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Envíos.
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Plazos de entrega.
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Seguimiento de pedidos.
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Paquetes retrasados.
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Direcciones de entrega.
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Gestión aduanera.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de:
DrenaVita
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, Wyoming 82801-6317
Estados Unidos
Última actualización: septiembre de 2026.